ГАЙД PÓRTOFLÓRAL

Мы нестандартные, к нам прилагается инструкция :)

Широкий ассортимент и сменяемость цветочных сезонов даёт неограниченный простор для творчества и фантазии

Вместе с тем, чтобы добиться гармонии в каждом букете необходимо следовать ряду принципов. Мы уже 10 лет изучаем эти принципы в теории и на практике и обучаем им каждого из наших сотрудников.

Как итог — каждый наш букет одновременно выверенный и фантазийный, вызывающий эмоции и остающийся в памяти.

Для удобства наших клиентов у нас есть несколько способов заказа букетов и композиций [от «по картинке» до «на ваш вкус»]

Здесь хотелось поподробнее рассказать про каждую из этих опций.

ФЛОРИСТИКА — ЭТО ВСЕГДА ПРОСТРАНСТВО ВАРИАНТОВ

ГОТОВЫЕ БУКЕТЫ В ВИТРИНЕ

Мы работаем и онлайн и офлайн. К нам можно прийти ногами в наш салон на Технопарке или заказать цветы с доставкой. В салоне у нас большой красивый витринный холодильник, в который мы в том числе собираем букеты на вкус флористов, в разных бюджетах, цветах, настроениях. У нас часто очередь. И при помощи витринных букетов мы круто экономим время клиентов и разгружаем флористов. Чтобы это было в полном смысле WIN-WIN на готовые букеты мы всегда делаем скидку 15% от указанной цены. Мы не всегда успеваем публиковать готовые букеты на сайт [совсем честно, скорее совсем не успеваем], но все постоянники знают, что можно попросить скинуть фото готовых букетов из витрины в мессенджер. На самом деле, очень часто наши переписки начинаются с «покажите готовые»

Друзья, это WIN-WIN, запоминаем прекрасную опцию ;)

“

г. Москва, Проектируемый проезд 4062-й, 6с16, отдельный вход с территории БЦ Port Plaza, вход рядом с фирменной вывеской «PORTOFLORAL — ЭТО ЦВЕТОЧКИ»

ЗАКАЗ ИЗ КАТАЛОГА НА САЙТЕ

Выбираете букет, кладёте в корзину, заполняете данные: имя, адрес, время [вы точно разберётесь]

Из нюансов — цветы быстро расходуются, постоянно что-то приезжает, что-то заканчивается, ассортимент пляшет. Часто собрать букет совсем без замен не получается. Мы сами не любим покупать кота в мешке и не хотим действовать так в адрес своих клиентов.

Поэтому после оформления вами заказа на сайте мы связываемся с вами для его подтверждения, согласовываем замены, если они будут. После сборки непосредственно вашего букета мы направляем вам его фото на согласование и только после всех акцептов с вашей стороны высылаем вам платёжную ссылку и отправляем курьера.

ЦВЕТ-БЮДЖЕТ

Как закат, только зелёное,
или сборка по пожеланиям

Для любителей сотворчества или тех, кто просто нам доверяет)
Обрисовываете нам запрос [нежный или поярче, классический или креативный, более ажурный или линейный вертикальный, повод, настроение, идея, что угодно ещё, но с любовью] и бюджет, в который надо уложиться. Мы присылаем вам на согласование набор цветка, из которого планируется ваш букет. Потом фото готового букета на согласование, потом ссылка на оплату и доставка.

ПРО СЕРВИС

ИЛИ ДА, МЫ НЕМНОГО С ЛУНЫ

Цветы спасут мир. Ну или, как минимум, эмоциональный климат внутри отдельно взятых отношений)

Весь наш сервис — ровно про это!

Мы искренне стремимся сделать каждый контакт с нами интересным, позитивным, умиротворяющим и заряжающим на хорошее настроение. Для этого мы выстраиваем общение как живые люди с живыми людьми. Помогаем подобрать оптимальные цветы под каждый запрос. Рекомендуем только то, что выбрали бы сами. Запоминаем предпочтения и нюансы постоянных клиентов

УПАКОВКА

Отдельно - про упаковку.

Это тоже элемент сервиса [в цветах - один из важнейших]

Чтобы цветы радовали как можно дольше, мало их правильные купить, надо ещё в сохранности доставить до места. Поэтому каждый букет мы упаковываем в транспортировочный бокс, снабжаем инструкцией по уходу, подкормкой для срезаных цветов [если не композиция] и шоколадкой.

С последней - прикол.

Когда [лет 8 назад] мы придумали класть в букеты конфетку - идея была в том, чтобы дополнить вау-эффект от распаковки букета порцией сладкой милоты.

Один из основных способов проявления у нас новых — когда получательницы сами начинают заказывать наши цветы. То есть мы прям видим, как девушки из статуса «получатель» сами начинаю заказывать. И вот многие из таких девушек при первом получении букета в качестве заказчика писали восторженное «вы теперь конфетку стали класть!»

Из чего мы сделали вывод, что та самая конфетка - чаще инструмент прокорма романтиков на пути к возлюбленной ;)

ДОСТАВКА

Ну и сама доставка. Мы изо всех сил контролим курьеров, чтобы всё было в тайминге и без нервов.

ТОП-ТОП менеджмент уровня ТОП